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CPC Argus International: Software-Unternehmen, Luzern: Beraten & Begleiten der Geschäftsleitung in Strategie– und Nachfolge-Planung, Begleiten des Kaders beim übernehmen der Verantwortung und im entwickeln von kundenorientierten Dienstleistungs-Prozessen.
Arbal/ Fabia: Fachstelle für die Beratung von AusländerInnen: Neue Strategie definiert & Organisations-Entwicklung hin zur Prozess-Organisation.
“1998 begleitete Frau Luzía Kopp von aMedia intensiv den Veränderungsprozess der Arbal und war verantwortlich für die Ist–Soll-Analyse, die Neu- Positionierung zur FABIA und die Veränderungs-Begleitung.
Die Veränderung und Neu-Positionierung hat sich bewährt: Über Leistungsverträge mit Bund, Kantone Luzern und Nidwalden, sowie Luzerner Gemeinden ist die Finanzierung gesichert.” Thomas Ittmann, Geschäftsleiter FABIA, Fachstelle für die Beratung & Integration von AusländerInnen, Okt’ 2002
Fachstelle für Suchtprävention DFI, Luzern: Team-Entwicklung: «Die Zusammenarbeit mit Frau Luzia Kopp ist für unsere Teamentwicklung sehr fruchtbar. Besonders positiv wirken sich die gute methodische Vorbereitung, die strukturierten Sitzungen und der hohe Grad der Verbindlichkeit von Aufträgen auf unseren Arbeitsalltag aus. Bei unseren Kundenkontakten lassen sich die erworbenen Kenntnisse direkt umsetzen.» Herbert Willmann, Geschäftsleiter
«Luzia Kopp hat eine sehr grosse innere Freiheit um Tabus anzusprechen und zu bearbeiten und geht sorgfältig mit den damit verbunden Emotionen um.» Dr. Reto Stadler, Teammitglied.
Mit ihrer guten Art ‘Dranbzubleiben’, wenn das Team sich bedeckt halten will, konnte Luzia Kopp das Team zu viel Offenheit bewegen.» Erika Röthlisberger, Teammitglied
Förderverein der Rechtswissenschaftlichen Fakultät der Universität Luzern: Aufbau, den Auftritt und die Gründung des Fördervereins:
"Luzía Kopp hat die Bedürfnisse des Auftraggebers intuitiv richtig erfasst, ist beweglich darauf eingegangen, war jederzeit eine inspirierende und sorgfältige Gesprächspartnerin." Dr. Marc Ronca, Partner Schellenberg Wittmer Anwälte in Zürich & Präsident des Fördervereins
Gemeinde Adligenswil: Projekt-Begleitung vor der Abstimmung zum neuen Gemeindezentrum:
«Die gemeinsam erarbeiteten Grundlagen und das Vorgehens-Konzept von Luzía Kopp hat uns beim Dranbleiben für die Abstimmung zum neuen Gemeindezentrum sehr geholfen.» Pia Hirschi, Gemeindepräsidentin Adligenswil.
Gemeinde Malters: Projekt- & Prozess-Begleitung für ein Strassenbau-Projekt: Entwickeln von Strategie und Kommunikation im Vorfeld der Abstimmung.
«Es war wichtig, dass wir uns grundsätzlich mit der Gemeinde-Entwicklung auseinander gesetzt haben. Mit den Szenarien hat uns Luzía Kopp als Gemeinderat herausgefordert und bestärkt, dass wir uns klar für eine Richtung einsetzen.» Ruedi Amrein, Gemeindepräsident Malters
GKLU: Gemeindeverband für Kehricht Region Luzern: Beraten und Begleiten des Verbands und der 23 Gemeinden im Raum Luzern im Entscheidungs-Prozess zum neuen Abfallreglement – hinsichtlich Projekt-Anlage und Vorgehen und Kommunikation. Zuvor wurde das Reglement regional und in einzelnen Gemeinden mehrmals abgelehnt. Jetzt haben alle Gemeinden ausser einer ein Ja erreicht und das Reglement wird per 1. 7. 03 eingeführt.
“Ich habe das methodische Know-how von Luzía Kopp geschätzt, das Projekt konstruktiv anzulegen und Lernprozesse konsequent in Gang zu setzen sowie ihr sensibles Wahrnehmen als kritisches Gegenüber.” Kurt Bieder, Präsident GKLU & Stadtrat Luzern
“Ich empfehle Luzía Kopp weiter, für ihre gute & schnelle Auffassung eines komplexen Problems, das nachhaltige Umsetzungs-Konzept und den klaren Weg zum Ziel, den sie mit uns verfolgt hat. Sie hat sich hartnäckig für eine offene Kommunikation eingesetzt, um Widerstand ab- und Vertrauen aufzubauen.”
Hans Meier, Vorstand GKLU & Gemeindeammann von Adligenswil
IG Velo Schweiz, GL, Bern: Begleitung in Organisations-Entwicklung & Struktur-Reform:
"In unserem Reformprozess hat Luzia Kopp dem ungestümen Vorwärtsdrängen der Beteiligten die dringend notwendigen Reflexionen entgegengesetzt. Es hat sich gezeigt, dass uns gerade ihre unangenehmen Fragen und Ermahnungen weitergebracht haben."
Christoph Merkli, Geschäftsführer IG Velo Schweiz
Kantons -Spital Luzern: Qualitäts-Management, Kunden- & Mitarbeitenden-Befragung
Kanton Luzern, Wirkung Orientierte Verwaltung: Entwickeln und Begleiten des Personal-Controllings in den Dienststellen bzw. im Konzern.
Mobility Car Sharing, Luzern: Ablaufs- & Prozess-Beratung, sowie Begleitung zur Fusion mit cop-Auto, Genf und Sharecom, Zürich.
Novartis Pharma & Services, Basel: Workshops für interne Dienstleister zur Prozess-Optimierung: «Im prozess-orientierten Marketing-Workshop mit Luzía Kopp wurde den Teilnehmenden konkret klar, wie wichtig es ist, sich mit ihren internen Kunden oder Partnern zu verständigen und vom ‘Kästli-Denken’ wegzukommen.» Matthias Streib, Novartis Pharma.
Pflegewohnungen Stadt Luzern: Organisations-Entwicklung: neue Strukturen, neue Abläufe: Luzía Kopp hat uns unterstützt mit Anregungen zur Neuorganisation unserer Abläufe und Dienstpläne. Ihre Sicht von Aussen, die achtsame Begleitung & Moderation des Veränderungs-Prozesses motivierte die Mitarbeitenden wie uns als Leitung engagiert dran- zubleiben und erleich- terte das Umsetzen der neuen Strukturen.
Christine Giger, Leiterin Pflegewohnungen Stadt Luzern.
Philips Sound Solutions, Beijing, China: Coaching des Geschäftsführers, Feedback zur interkulturellen Unternehmens-Entwicklung bzw. Aufbau von Business Excellence
Reformierte Landeskirche St. Gallen: Entwicklungs-Prozess zur Neu- Positionierung & Kundenorientierung:«Luzía Kopp hat uns wirksam beim Ver- ändern unterstützt, weil sie ein unsichtbares Empfinden dafür hat, was notwendig ist und es auch durchbringt.» Pfarrer Werner Frei, Koordinator für Erwachsenbildung, Reformierte Landeskirche St. Gallen.
«Der strukturierte Kontakt und die Gespräche mit unseren Kunden und Nicht-Kunden haben uns geholfen, die Dienstleistungen neu zu gestalten. Wir setzen das Dialogsystem auch bei Gemeinden ein, um Bedürfnisse zu erkennen.»
SBB, Schweiz. Bundesbahnen, Anlagen Management, Schweiz: Begleiten im Qualitäts-Management (Prozesse), in der Profilierung & Kunden-Orientierung: Je recommenderais Luzía Kopp pour l’engagement serieux dans le travail. Jean-Michel Bringolf, Leiter des Veränderungsprojekts: Verkauf von Leistungen, Anlagen-Management, SBB
SBB, Schweiz. Bundesbahnen, Regionalverkehr Z-CH, Mystery Client: Kunden-Bedürfnisse qualitativ erheben als Inputs zur Prozess- & Dienstleistungs-Optimierung.
Schweizer Radio DRS, Technik: Führungs- & Organisations-Entwicklung
«Wir lernten Luzia Kopp als kompetente und dynamische Beraterin & Moderatorin unserer Workshops zur Organisations-Analyse & Führungs-Entwicklung kennen. Es gelang ihr, die vereinbarten Ziele zu erreichen und gleichzeitig auf individuelle Bedürfnisse einzugehen. Unerwartete Entwicklungen konnte sie mühelos auffangen und verarbeiten.» Hans Muralt, Leiter Produktion und Sendung, Schweizer Radio DRS, Bern.
Schweizer Radio DRS, Technik: Workshops zur Kundenorientierung/ zum profilierten Auftreten
Verkehrsclub der Schweiz, Sektion Zentralschweiz: Strategie/ Positionierung: Workshop, Aufgabenverteilung und Prozesse: Workshop zur Optimierung.
ZVÖ: Zweckverband öffentlicher Verkehr Agglo Luzern: Projekt- & Kommunikations-Begleitung zur Abstimmungs-Vorbereitung und Verbands-Gründung.
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